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Votre matériel est sous garantie ou hors garantie et vous avez besoin du SAV ?

Généralités

Tous nos produits sont garantis de 1 à 5 ans et même parfois à vie par les constructeurs. La durée de la garantie et fonction du type de produit et du constructeur dont nous sommes le distributeur.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie d'un produit acheté, le client doit impérativement conserver sa facture d'achat.


Procédure pour le SAV de nos produits:

Contactez notre service SAV via les coordonnées ci-dessous :

Global Tools
1 rue Lavoisier
02600 Villers Cotterets
Tel: 00 33 3 23 53 55 92

E-mail: contact@gt-outillage.com

Un technicien prend contact avec vous. Il établira un pré-diagnostic, avec vous, soit par e-mail soit au téléphone. Lorsque la panne sera confirmée, 4 possibilités se présenteront:

1) Vous recevez un bon pré-payé pour retourner gratuitement votre produit par Colissimo ou DPD France (matériel de moins de 30 kg).

2) Global Tools procède à l'enlèvement par un transporteur (matériel de plus de 30 kg). Les frais d'enlèvement sont totalement pris en charge par nous, vous n'avez rien à payer

3) Pour le matériel non démontable (exemple: un pont à colonnes pour garage automobile) un technicien se déplace à votre domicile ou entreprise pour réparer votre matériel. Les frais d'intervention du technicien seront à votre charge si le matériel n'a pas été installé par Global Tools (garantie pièces). Si lors de votre commande vous avez souscrit à la prestation d'installation de votre matériel, les frais d'intervention du technicien seront pris en charges par Global Tools (garantie pièces et main d'œuvre)

4) Dans l'hypothèse où la panne relèverait d'une mauvaise utilisation du Client, et que la garantie est refusée par le constructeur, un devis sera établi.


Particularités

Compresseurs ABAC et NUAIR:

1) Compresseur jusqu’à 3 CV ou petit accessoire sous garantie.

- Envoi de pièces sous garantie chez le client.

- Retour pour réparation sous garantie dans nos ateliers ou ateliers ABAC et NUAIR.

2) Compresseur égal ou supérieur à 4 CV et autre équipement sous garantie.

- Prise en charge sous garantie pièces & main d’œuvre: envoi de pièces et remboursement sur facture du prestataire du client.

- Intervention sous garantie chez le client par ABAC ou NUAIR.

 

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