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Votre matériel est sous garantie ou hors garantie et vous avez besoin du SAV ?
 
Généralités
Tous nos produits sont garantis de 1 à 5 ans et même parfois à vie par les constructeurs. La durée de la garantie et fonction du type de produit et du constructeur dont nous sommes le distributeur.
 
Les garanties liées aux produits vendus sont clairement détaillées sur les fiches descriptives des produits.
 
Pour pouvoir bénéficier de la garantie d'un produit acheté, le client doit impérativement conserver sa facture d'achat.
 
En cas de panne, notre service SAV est à votre écoute en ligne ou au 03 23 53 55 92 du lundi au samedi de 9 h à 18h30.
 
Procédure pour le SAV de nos produits
 
1 Contactez notre service SAV via les coordonnées ci-dessous
 
Global Tools
1 rue Lavoisier
02600 Villers Cotterets

Tel: 00 33 3 23 53 55 92
E-mail: contact@gt-outillage.com
 
2 Un technicien prend contact avec vous
Il établira un pré-diagnostic, avec vous, soit par e-mail soit au téléphone. Lorsque la panne sera confirmée, 3 possibilités se présenteront:
 
  > Vous recevez un bon pré-payé pour retourner gratuitement votre produit par Colissimo ou Exapaq (matériel de moins de 30 kg).  
 
  > Global Tools procède à l'enlèvement par un transporteur (matériel de plus de 30 kg). Les frais d'enlèvement sont totalement pris en charge par nous, vous n'avez rien à payer  
 
  > Pour le matériel non démontable (exemple: un pont à colonnes pour garage automobile) un technicien se déplace à votre domicile ou entreprise pour réparer votre matériel. Les frais d'intervention du technicien seront à votre charge si le matériel n'a pas été installé par Global Tools (garantie pièces). Si lors de votre commande vous avez souscrit à la prestation d'installation de votre matériel, les frais d'intervention du technicien seront pris en charges par Global Tools (garantie pièces et main d'œuvre).  
 
Dans l'hypothèse d'un enlèvement pour réparation dans nos ateliers, vous recevrez un produit neuf ou votre produit réparé.
 

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