Satisfait ou remboursé

Vous souhaitez acheter ou vous avez acheté un produit sur notre Site Web ? Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons.

A réception de votre colis, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous le retourner si vous n’êtes pas satisfait.

Avant tout retour de colis, nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire d’accord de retour en ligne. Cette étape est obligatoire car vous devez obtenir une autorisation de retour de notre part.

Pour remplir le formulaire de retour cliquez ici.

Lorsque votre demande de retour est effectuée, via le formulaire ou par lettre recommandée, nous vous demandons d’attendre la réponse à votre demande dans un délai maximum de 48 heures. Dans cette réponse figurera un document d’autorisation de retour imprimable.

Si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, le retour du colis se fera à nos frais par Colissimo, Exapaq ou par un transporteur. Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à votre charge.

Vous devez obligatoirement nous retourner le(s) produit(s) en Colissimo ou Exapaq avec suivi ou par transporteur. Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine à l’état neuf et complet, avec l’intégralité des accessoires et notices d’utilisations. Aucune dégradation, rayure, ou usure ne doit apparaître sur le produit.
• Le colis doit comporter le document d’autorisation de retour que nous vous aurons préalablement communiqué. Tout colis retourné sans ce document apposé dessus sera automatiquement refusé.
• Le colis doit être retourné sous 14 jours ouvrables. Dans l’hypothèse où le retour serait fait en dehors de ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le colis.
• Le colis doit être expédié à l’adresse indiquée sur l’accord de retour.

Le jour de la réception du colis en nos entrepôts, un message vous sera envoyé par e-mail pour vous proposer un des choix suivants :

• Le remboursement du ou des produits retournés, hors frais de port (aller et retour).Votre remboursement se fera dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après la date de réception du colis retourné.
• L’échange standard du produit défectueux au déballage.
• Un bon d’achat d’une valeur équivalente au prix de votre produit retourné.

Vous avez besoin de renseignements complémentaires ?

Contactez-nous en ligne ou au 03 23 53 55 92.

Ou avec les coordonnées suivantes:

Global Tools SARL
1 Rue Lavoisier
02600 VILLERS-COTTERETS – France
Service clients: 03 23 53 55 92
E-mail: contact@gt-outillage.com